产品保修承诺

尊敬的客户:感谢您选择芸萱光电产品和服务!就本文件项下产品,我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。本文件中所称的“我们”是指芸萱光电及服务提供商。




1.0 保证范围

我们保证,如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。 “正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证,无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺,您应向这些第三方要求兑现,芸萱光电对此不承担责任。


2.0 保修期

2.1产品及部件的相应保修期按相关的芸萱光电产品标准保修期》执行。保修期自产品首次购买之日起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日推算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。

2.2在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足六个月的按六个月计算,芸萱光电与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的,则按合同或法律规定执行。


3.0 如何获得保修服务

在保修期内,如产品发生性能故障,我们将按本文件提供保修服务,具体服务获取方式:

3.1在线支持服务,您可通过芸萱光电在线支持服务。

3.2热线支持服务,拨打我司客户服务热线获得电话支持服务,客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。

3.3送修服务,可以将设备送修或寄修至芸萱光电售后服务站获得维修服务,您可登录芸萱光电官网获取最新服务站联系方式。

3.4保修凭证,申请保修时,您应提供清晰、完整和准确的销售发票,这是您有权获得保修的凭证。在购买产品时,您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票(含产品型号和序列号)。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。如您不能提供有效凭证,则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下,也可为您提供保修,但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时,需要遵守我们规定的一些必要程序,包括提供必要的相关信息,遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

3.5申请服务前准备,在适用的情况下,在提供服务前,您应:

① 遵守指定的服务申请程序;

② 备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全,芸萱光电不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任;

③ 提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等;

④ 从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息,如您不能删除产品中的此类信息,您需在申请保修时告知服务提供方;

⑤ 若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和海康微影联系并在送修时附随相关清单,以免造成不必要的损失;

⑥ 请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。